Politique de remboursement

Remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

tre admissible à un retour, votre article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • Conditions de retour

    Pour ênon porté et non 

  • utilisé,

  • avec les étiquettes,

  • dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également demandée.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
lumibrush@outlook.fr

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

LUMINBRUSH – L’Univers de Madame Alexia
26 bis rue Antoine Thomas
94200 Ivry-sur-Seine
France

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour l’envoi de votre colis.
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

 

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

Exceptions – articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables,

  • les articles personnalisés ou sur mesure,

  • les produits de soins personnels ou d’hygiène (ex. produits de beauté),

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter à lumibrush@outlook.fr.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez.
Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les conditions de retour restent identiques :

  • article non utilisé,

  • dans son emballage d’origine,

  • avec preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou de votre organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
lumibrush@outlook.fr